Conditions et politiques de ventes

Conditions et politiques de vente

Livraison

Les commandes sont normalement emballées par des humains et livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables, excluant les congés fériés et les fins de semaine. Par contre, lors des périodes particulièrement occupées, il arrive qu’on en soit à 14 jours ouvrables. Notez cependant que ces délais concernent principalement les produits en inventaire (accessoires, peluches, etc.) ! Les produits faits sur demande tels que les commandes spéciales et les vêtements peuvent prendre plus de temps à arriver à destination, puisqu'ils doivent d'abord être fabriqués. Restez patients !

RêveOcculte n’est pas responsable des colis, volés, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de nos transporteurs. Les clients sont tenus de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.

Nous ne sommes pas responsables si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison. Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du client (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple), des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 10$.

Nous ne sommes pas responsable des items volés dans une commande après que celle-ci ait été livrée.

N’hésite pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.

Annulation et modification des commandes

Pour une modification ou une annulation, il est possible de nous écrire par courriel via info@reveocculte.com.

Nous ne pouvons toutefois garantir la modification ou l’annulation d’une commande en raison du temps de traitement.

Commandes spéciales

Comme nous tenons des inventaires réduits (voir aucun inventaire, quand il s'agit des vêtements - produits à la commande), il peut arriver que le produit que vous désirez soit en rupture de stock ou ne soit pas disponible à votre taille. Si cela est le cas, bien vouloir nous envoyer un courriel au info@reveocculte.com, afin que nous puissions remédier à la situation et vous avertir dès le retour du produit !

De plus, nous prenons en compte les suggestions des clients concernant l'apparition de nouveaux produits. Si vous avez une illumination, ou un désir particulier, avisez-nous !

Retours et échanges

RêveOcculte garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivants la réception de la commande. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement.

Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour d’article. Pour donner droit à un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisé.

Le retour par la poste est au frais du client.