F.A.Q.

Bien sûr ! Considérant que la plupart de nos produits sont fabriqués à la demande, il est fort probable que cette situation vous arrive un jour ou l'autre. Lorsque tel est le cas, envoyez-nous un courriel au info@reveocculte.com avec la description du produit désiré (nom, taille, couleur, etc.) et nous vous aviserons via courriel de l'arrivée du produit. De même, vous n'aurez pas besoin de re-naviguer à travers le site pour trouver l'objet de votre désir : nous vous enverrons le lien d'achat pour la commande directement par courriel.

Pour une modification ou une annulation, il est possible de nous écrire par courriel via info@reveocculte.com.

Nous ne pouvons toutefois garantir la modification ou l’annulation d’une commande en raison du temps de traitement.

Les commandes sont normalement emballées par des humains et livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables, excluant les congés fériés et les fins de semaine. Par contre, lors des périodes particulièrement occupées, il arrive qu’on en soit à 14 jours ouvrables. Notez cependant que ces délais concernent principalement les produits en inventaire (accessoires, peluches, etc.) ! Les produits faits sur demande tels que les commandes spéciales et les vêtements peuvent prendre plus de temps à arriver à destination, puisqu'ils doivent d'abord être fabriqués. Ne vous inquiétez pas : la plupart des commandes prennent moins de 21 jours (depuis la réception de la commande) à arriver à destination. Restez patients !

Oh non ! Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de se retrouver face à une erreur après avoir attendu impatiemment un colis. Envoyez-nous un courriel au info@reveocculte.com avec votre numéro de commande ainsi que la description de l'article manquant/incorrect, et nous nous assurerons de faire le suivi avec vous !

La broderie étant faite à même le chandail, ses coutures peuvent être irritantes pour la peau. C'est la raison pour laquelle nous avons ajouté à l'intérieur des chandails un carré de soie, lequel masquant les coutures de la broderie et permettant de porter le chandail en tout confort, même pour les peaux sensibles !

Cela étant dit, il se peut que ce carré décolle avec le temps selon votre méthode de lavage. Il a été appliqué au fer à repasser et demeure sensible à la chaleur : selon la température à laquelle vous faites sécher vos vêtements, elle peut commencé à décoller. CE N'EST PAS IRRÉVERSIBLE. En effet, le carré peut simplement être réappliqué au fer à repasser, en le laissant sur le tissu durant une dizaine de seconde au mode ''coton''. Vous ne devriez pas avoir à vous battre pour le placer correctement, selon notre expérience seuls les bordures du carré se décollent au lavage, il est donc facile et rapide de régler ce problème. Afin d'éviter ce processus à chaque lavage, simplement penser à suspendre vos chandails pour le séchage !

RêveOcculte est une petite entreprise en développement, elle ne fait donc pas encore le revenu obligeant le paiement de taxes provinciales et fédérales. Ceci est évidemment sujet à changement, avec la croissance de l'entreprise.